可以说，Emotional needs（情感需求）是我们一切购买行为的基础。

表面上我们是在购买一个单反，实际上我们是在买拍完女朋友照片后她开心的笑脸；表面上我们是在买蛋糕，实际上我们是在买祝ta生日快乐；表面上我们是在买书籍，实际上我们是在买更好的自己。

我们来看2个例句：

To transform a prospect into a loyal customer, meet their emotional needs and keep your business and its revenues rolling.

把一个潜在客户转化成忠诚客户，就要迎合他们的情感需求，这样才能让品牌经营下去，让利润翻滚。

We must understand our guests are here to meet business objectives, so we have to be sensitive to their emotional needs.

我们必须明白客人来到我们酒店是因为他的商务需求，所以我们要对他的情感需求敏感。