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阿里巴巴的18句土话

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式


作者:欧德张

来源:节选自老张说(ID:OldZhangShuo)

战略就是客户价值

战略不能离开“客户价值”这四个字,战略如果说最终不能服务于客户价值的话,都是空话。文化就是言行举止。今天我们怎么对待别人,怎么对待一件事情,怎么去做一个决定,背后全都是价值观。文化根植于内心,是无需提醒的自觉。

客户体验就是无数个0前面的1

今天阿里的业务很丰富,很多事情做得也很大,但是所有这些事情都是无数个0,前面的那个1就是客户体验。

战略是打出来的

大到一个事业群、一个部门,小到一个岗位、一个个体,在集团战略大图里面的定位有多重要,是要靠自己在工作中打出来的,不是靠上级leader封出来的。没有谁天生就很重要,关键是你要做的出来:做出了市场,做出了客户价值,做出了成本效率,你就是重要的。

No surprise 原则

过程管理,是阿里工作中非常重要的一个环节。作为leader,不能再分配任务后,就放任自流,坐等结果;同学们也不应忽视过程中与主管的沟通,一味想憋个大招,一鸣惊人。

互联网行业充满变化,过程管理是帮助我们上下级之间,不断对焦对业务的认知、理解,应变化挑战放心的有效手段。如果结果让双方吃惊了,感到surprise了,那就说明过程管理出了问题。

做正确的事,正确地做事

每个阿里人,都要坚持做正确的事,正确地做事。做正确的事是战略,正确地做事是战术。

做正确的事,是指我们要始终坚持客户价值。这条路上可能会寂寞,可能会有KPI的压力,老板的压力,但路走对了,就不怕远。如果阿里人只是为了KPI或者,阿里走不远,也走不好。

正确地做事,是指要找到正确的做事方法,过程中,要能够快速学习,能够影响更多的人,共同拿到结果。

虚事实做,实事虚做

使命感、价值观是虚的,虚的要实做,必须要考核,一个个地review,只有经过这样的实,我们才能够提炼出对文化、对组织的认识;实事虚做,指导“实”的,永远是“虚”的东西,不是为了KPI而KPI,业务背后是使命。

借假修真,借事修人

人生就是一个“借假修真”的过程。做业务、做产品,这些其实是“假”,我们的主要目标是让自己更加强大,让自己更加与众不同,修炼自己的“真”。

“借事修人”,就是在用的过程当中养人,在养的过程当中用人。比如,每一次开会、每一次讨论事情的时候,并不只是在开一个业务的会议,这同时也是一个修炼人的过程。在打仗的过程中,就是借事修人,借这场仗来修炼自己的内功。

因为相信,所以看见

耳听为虚,眼见为实。但很多时候,我们除了看见,还需要相信,这个东西叫信念。绝大部分的人是因为看见,所以相信,很少部分的人是因为相信,所以看见。阿里人永远相信未来,正是因为相信,我们才有今天。

今天能够定义清楚的东西都不是未来

未来靠想象,但有时更是一种理想,你永远无法知道互联网未来的样子。

今天能够定义清楚的东西都不是未来。1999年,我们就知道互联网会发展,电子商务会发展,但是我们没有想象到电子商务、互联网会发展成今天这个样子。而阿里的运气又那么好,有幸在这个发展过程中做出了巨大的贡献。当年,我们再能想象,也想象不到今天的。

未来越难以定义,我们越要拼命追逐,怕什么真理无穷,进一寸总有进一寸的欢喜。

心要大,脚要实

梦想要远大,目标要高,但一定要脚踏实地,否则一样走不远。从来没有不需要抵抗重力的飞翔,如果你的才华配不上梦想,脚步跟不上目光,那么所谓梦想就不过是一念幻想。

今天最好的表现是明天最低的要求

我们身处这么一个剧烈竞争、剧烈变化的行业,我们不能有丝毫懈怠的想法,必须永远追求更高、更强,不断迎接挑战,不断进步。这句鼓励自己和团队的话,既是进取的表现,也是自信的表现,相信明天会更好,相信自己能做到更好。

既要、又要、还要

我们是一家“既要、又要、还要”的公司。我们既要使命、又要好的业绩,还要好的过程。理想主义、现实主义、乐观主义,结合起来就是阿里巴巴。

没有过程的结果是垃圾,没有结果的过程是放屁

这句话,话糙理不糙。没有过程的结果是垃圾,因为这种结果没有办法复制,是“盲人骑瞎马”撞大运撞出来的运气,昙花一现,这是垃圾。没有结果的过程就是放屁,就是过程很好,最后什么结果也没有,这也不行。

当然,今天我们也要一分为二地去看这句话,特别是在一些创新业务上,如何看待过程和结果的关系,需要我们高阶leader,对业务本身有一个比较前瞻的、长远的判断。

既要低头拉车,也要抬头看路

我们做工作,在低头拉车的同时,一定要抬头看路,一定要多出去跟别人焦虑,要多走到年轻人、走到创业公司中去,去感知他们在发生什么,去感知这个社会在发生什么,才能有源源不断的创新力。

冬天不可怕,可怕的是没有准备

任何一次灾难都是新机会的开始。危机,意味着危险就在机会之中。冬天不可怕,可怕的是没有准备。冬天来临的时候,阿里人要去帮助中小企业和创业者渡过难关。生意难做的时候,就是我们兑现“让天下没有难做的生意”的使命之时。

因为没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。

认真的人,自带光芒

一个活得很努力、很认真的人,自带光芒万丈;一个人认真的样子,比任何时候都要美好;一个能够自律自控的人,他的人生也就成功了大半。世间每一种的好,从来都只为懂得努力认真的人盛装而来。

你不变化,就被别人变化

阿里巴巴最与众不同的地方,就是拥抱变化。我们与其等待被环境变化,被别人变化,还不如我们主动去创造变化。这是阿里生命力最核心的所在,是我们的DNA。

因为仅靠生存本身是不能保证生存的,发展才是生存的最好保障。

面对诱惑说NO,是真英雄

世界上有两种英雄,一种英雄是在危机关头,你突然站出来,力挽狂澜,这是英雄;另外一种是在巨大的利益诱惑面前说No,这是真英雄。


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