1、主动积极，永不放弃，提高成功机率。2、同理心，察觉客户没说出口的需求。3、正向思考，挫折复原力强，修正再出发。4、听多于说，先听后说，提出对的问题。5、说真话，重承诺，不说谎，不夸张。