作者：薇安Viann

来源：薇安说（ID：viannhe6）

导读：玫瑰说服愤怒的方协文，采用的是一种高效说服术的技巧，总共是四步，你用熟练了也能成为说服高手。

最近，《玫瑰的故事》深得众人喜欢。

特别是黄亦玫这个角色，随着年龄的增长，刻画得越来越完美。情商高，情绪稳定，沟通技巧一流。

有一个场景是她说服前夫放弃争夺抚养权，这种以退为进的沟通方式，很值得我们借鉴。

玫瑰的前夫方协文想要争夺孩子的抚养权，让玫瑰把孩子送去上海后，他不愿意再把孩子送回北京。

玫瑰非常着急，于是买了机票飞去上海和方协文谈判。两人约在咖啡厅见面，方协文抱着找律师打官司的态度，态度很不友好。

接下来这段话非常精彩，我原封不动地摘录下来。

01

情绪稳定，就事论事。

沟通过程，情绪稳定。

整个沟通过程，玫瑰的情绪都非常稳定。

玫瑰：老方，这么多年了，何必呢？你私自扣小初在上海的事情，我不认同。但是我也理解。你也在用自己的方式保护孩子嘛；我们虽然在教育理念上有分歧，但是初心是好的，我也希望你能理解我。

方协文（阴阳怪气）：你都在忙着谈恋爱呢，你根本就顾不上孩子。

玫瑰：那你去问问小初，我有没有忽略她一次，有没有一次让她受冷落。



方协文：（把脸转向一边，不说话）

玫瑰：但我还是挺谢谢你，这段时间一直尽心尽力照顾小初的。

咱们两个都是第一次为人父母，摸着石头过河，遇到了意见有分歧的地方，应该是商量着来。

互相指责，对孩子有什么好处呢，最后受伤的不还是孩子吗？小初那么小，就奔波在两个城市之间，没法同时见到爸妈，这个局面是我们俩一手造成的，想要弥补小初，也得咱们一起解决。

方协文：你想怎么解决？

玫瑰：我愿意重新跟你商量抚养权的问题。只要是为了孩子好，什么条件都可以谈。我相信以我们的能力，肯定能商量出一个切实可行的方法。如果你不放心，你也可以找律师一起谈。

方协文（点头）：那你的律师呢？

玫瑰：我不需要律师。

方协文（态度明显软化了）：我还以为这一次跟你见面，会是一场硬仗。

02

善意比敌意更能解决问题

沟通的目的。

玫瑰：我的确想过，冲到上海来不顾一切把孩子抢走。

但后来冷静下来想想，善意比敌意更能解决问题。我们一起经历过那么多，虽然我们的婚姻结局并不完美，但是我们有一个这么可爱的女儿，就证明一切都是值得的。



我能见见她吗？我很想她。

方协文（点点头）：她也很想你。

玫瑰就这样轻声细语地化解了一场纠纷。

通常在处理矛盾时，双方各执一词，而且都带着情绪，往往会越沟通越激化矛盾。

玫瑰的哥哥黄振华去方协文公司和他交涉，采用的就是硬碰硬的方式，他嘲笑方协文怎么还没生孩子，是不是身体有问题。

一句话彻底激怒了方协文，导致他大打出手，结果两败俱伤。



沟通的目的是什么呢？是努力减少分歧，双方达成一致意见。

所以，说服技巧就非常重要了。

03

高效沟通

这四步就够了。

声音放低放慢，是一种很好的疗愈。

玫瑰说服愤怒的方协文，采用的是一种高效说服术的技巧，总共是四步，你用熟练了也能成为说服高手。

首先，建立安全感。

方协文带着背水一战的心而来。如果想沟通顺畅，首先要让对方放下戒备。因此，一开始玫瑰就表示对他行为的理解，肯定了他初心是好的。



当方协文听到玫瑰理解他的做法后，他的防御心就大大降低了。

一个人只要处于被理解的氛围里，就会有安全感。如此，才愿意展开沟通。

其次，直戳痛点。

方协文为什么想争夺孩子的抚养权？因为爱孩子，想保护孩子。如果他的行为伤害了孩子，那肯定是他不愿意见到的，这就是他的核心痛点。

所以玫瑰说，互相指责，最后受伤还是孩子，想要弥补，得双方共同来解决。



听到这段话，方协文的心开始打开了，他想知道如何解决。

想让沟通顺利进行，一定要戳到对方核心痛点。

再次，找到共同目标。

无论矛盾有多大，双方都可以从分歧中找到一个共同目标。这一点是解决问题的根本。

玫瑰和方协文的共同目标就是做一个对孩子好的决定。

玫瑰说，只要是为了孩子好，什么条件都可以谈。



这句话得了方协文的认同。他不再剑拔弩张，而是愿意和玫瑰共同商量一个解决方案。

最后，认可并征询意见。

当对方态度从封闭到打开（愿意谈），就要敢于提要求。但是这个要求得基于两点：

一是肯定认可对方；

二是征询意见而不是命令。

玫瑰说，善意比敌意更能解决问题。我们一起经历过那么多，虽然我们的婚姻结局并不完美，但是我们有一个这么可爱的女儿，就证明一切都是值得的。

玫瑰肯定了和他的这段婚姻，这等于把他心里那一直过不去的结给打开了。肯定认可对方，是一种非常了不起的情绪价值。

所以当玫瑰问，我可以见见她吗？我很想她。

方协文立即就同意了。

玫瑰用这四步便化干戈为玉帛了。

在说服过程中，还有两点特别重要。

第一，不要被对方激怒。

被对方激怒，就是进了对方的思维框架里了。你要做的就是摆事实讲道理。

方协文指责玫瑰顾着谈恋爱不管孩子。玫瑰没有立即反驳，而是说那你去问问小初，有没有被忽略被冷落。

事实一说出来，对方就无话可说了。

第二，刻意把声音放低放慢。

声音放低放慢，是一种很好的疗愈。即使对方再急躁，如果你可以慢慢说，也能缓解对方的情绪。

很多人一急上来，声音就高八度，这样反而容易把自己放在矛盾正中。

如果你真的想说服人，那就得尝试让自己的声音听起来沉着冷静。这是一种能量，能快速地影响对方。

作者介绍：

薇安Viann，国际IP教练认证创始人，全球新女性IP创业导师，商业IP教练认证创始人，畅销书《迭代》《线上赚钱》《个人品牌变现力》《个人品牌价值力》《个人品牌影响力》作者，当当网年度影响力作家。公众号【薇安说】创始人，只写最接地气的成长干货，欢迎关注。