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上海咖啡店员失控打人事件:压垮一个成年人,到底有多容易?

发布者: Ienfamily | 发布时间: 2024-7-3 21:08| 查看数: 49| 评论数: 0|



最近,有两段视频,引发网友热议。

第一段视频里,一名店员突然把咖啡粉泼向顾客,顾客措手不及,一脸狼狈;

第二段视频里,一名男店员狠狠扇了女顾客一耳光,情绪异常激动。

说实话,刚看到这两个视频,十点君忍不住握紧拳头:

“这两个店员也太没素质了吧!”

但看了完整的监控录像后,我心里却变得五味杂陈。

两名店员,都是在顾客催单过程中,情绪逐渐失控的。

第一个视频里的店员,面对顾客的催促,起先建议:“我帮您退单吧。”

顾客却扬言要投诉她,还质问:

“有这么和顾客说话的吗?你早饭没吃吗?”

店员闻言,瞬间崩溃。

她带着哭腔吼道:“我是没吃早饭,我吃哪的早饭?你去投诉吧!”

说完,就拿起一罐咖啡粉,把顾客泼得满身脏污。



第二个视频,看得更让人窒息。

因为等咖啡的时间,比预计慢了2分钟,顾客便把双手插在胸前,傲慢地问店员小哥叫什么,打算投诉。

一开始,小哥还耐心解释,手冲咖啡需要时间。

可顾客居然拿起手机,对着他录起像来。

小哥见状,恳求道:

“我已经在做咖啡了,麻烦你不要拍。”

顾客却像没听见似的,依旧拿着手机,对小哥拍个不停。

小哥崩溃了,他忍不住怒骂:

“你赶紧给我滚!”

顾客也不落下风,大声挑衅道:“有种你过来啊。”

小哥被彻底激怒,他直接冲出咖啡店,“啪”地扇了顾客一巴掌。



诚然,殴打顾客、向顾客泼咖啡粉,都是不对的。

事件发生后,咖啡店也迅速发了道歉声明。

可留言区的画风却是这样的:

多安排些人手吧,你们的店员真的很辛苦;

这都是对员工太苛刻的后果;

把员工当牛马,要适可而止……



明明店员有错,为什么大家却反倒替他们说话?

十点君看了相关报道,发现背后的真相,令人心酸。



视频里的两名涉事店员,都是上海Manner咖啡店的员工。

据知情人透露,Manner咖啡师的月薪,基本在5000元左右。

这份薪水,还是他们疯狂加班、牺牲掉周末休息时间,换来的。

不仅如此,Manner对于员工的管理十分严苛:

上班时间是早上7点,至晚上10点;

迟到、事假都会扣全勤奖1000元;

实习期1-2个月,到手4000元。

……

有网友说,亲眼见过门店里只有小哥一个人,面对一长串的单子,一边出餐,一边安抚顾客情绪,连上厕所都要倒计时。



打工人也是人,不是机器。

长期处在巨大的压抑和疲惫中,人怎么可能不爆发?

两起事件里,人们对Manner咖啡师的同情,更像是打工人之间的共鸣。

毕竟被“压榨”的,又何止是两名涉事店员呢?

我想起前段时间,新闻里那个开网约车的阿姨。

她如今已经53岁,跑了8年网约车。

为了省钱,她平常吃住都在车上,买一份盒饭,都要分两次吃。



可饶是她每天奔波劳碌,也挡不过收入锐减的事实。

阿姨说,以前跑长途,每公里可以赚两三块钱;

但现在,每公里最多赚一块。

以前遇到恶劣天气、节假日,一单还会加2-5块钱;

但现在这种奖励取消了,甚至“不打开特惠,就好久接不到单”。

加上平台抽成的缘故,有时候“100块的单子,到手的钱还不到60块”。

为了赚钱,她只能去接更多的单,每天5点半起床,一干就是16个小时。

她自嘲:“我就像一台机器,每天就是赚钱,谈不上生活。”



放眼现实,和这位网约车司机一样辛苦谋生的人,还有很多。

有些中老年“跑楼阿姨”,专门帮外卖骑手把单子送上楼,每单赚2块,只为攒房贷和社保;

有些餐饮店店主,凌晨3点就开始进货、装货、出摊,晚上10点才收工;

还有些办公室白领,即使发着近40度的高烧,也打着吊瓶去上班……

有人调侃:

“生活生活,人生下来就是要干活的。”

在城市的夹缝里谋生,谁不是一边奔波劳碌,一边忍气吞声。

可人的能量是有限的。

那些被严重透支的精力,默默消化的委屈,迟早有一天,会以更猛烈的方式爆发出来。



不知道你有没有发现,现在的“脆皮打工人”越来越多了。

高压的工作环境,让现代人的精神长期处于紧绷状态,遇到一点不可控因素,他们就能轻易“碎掉”。

刷到过一则视频。

一个外卖小哥,拿头盔猛砸自己头部,边哭边喊:

“超时了超时了,我的妈呀!”

原来,雨天路滑,他在送餐途中,不小心撞到了人。

想到这边要赔医药费,那边又因为耽误送餐要被扣钱,小哥瞬间崩溃。



还有那个突然爆哭的广州网约车司机。

据乘客说,司机半路接了个电话,就毫无预兆地大哭起来。

然而他嚎啕了五分钟后,还是努力忍住了泪水,为自己的失控,向乘客道歉。

随后,把乘客安全送到了目的地。



还有那个凌晨1点半在在工作群爆发的同事。





她发了一大段长文字,絮絮叨叨地宣泄着对工作的不满,比如:

加班到12点都没有吃的,和客户沟通不畅,发展空间狭窄……



成年人的崩溃,只在一瞬间。

然而发泄过后,依然得打落牙齿和血吞,扛下所有苦累和心酸。

社会学家曾提出过“情绪劳动”的概念。

它指的是,职场上,我们除了本职工作外,无法避免的额外情绪消耗。

比如,被工作任务压得喘不过气来时,还卖命死撑;

比如,被老板骂得狗血淋头时,还要赔笑劝自己“再忍忍”;

比如,明明客户不讲理在先,还要委屈自己给对方道歉……

很多打工人之所以崩溃,不是一时的宣泄,而是积压到一定程度后的爆发。

可再苦再累,又能怎么样呢?

负气辞职,和老板正面硬刚,只是爽文里的叙事;

咽下委屈,继续在生活泥潭里摸爬滚打,才是人间真实。



哈佛大学的学者曾做过一项调查:有多少人真正喜欢自己的工作?

结果回答喜欢的,只有极少数人。

为什么我们明明活得心力交瘁,还要咬牙坚持?

因为每个人的背后,都肩负着家人的期待和未来。

还记得那个等待儿子高考结束的环卫工妈妈吗?

她每天起早贪黑扫大街,无论日晒雨淋,都坚持清理垃圾。

长期的艰苦劳作,让她的鬓角生了白发,脸上也长出一条条褶皱。

可哪怕薪水微薄,她也坚守工作第一线,只为挣钱供养孩子上学。

那天,孩子高考,妈妈刚干完活,衣服都来不及换,就急匆匆来到了考场外。

看到儿子出来,她把手里仅有的一瓶矿泉水递给孩子,两人激动相拥,留下了眼泪。

能将儿子养育成人,托举向更辽阔的天地,妈妈一定欣慰不已。



还有那个中年男人,他上了一天的班,深夜才疲惫地推开家门。

刚开门的那一刹,女儿就喊着“爸爸”,欢快地扑上前来。

等他在屋里坐定,妻子端来宵夜,孩子送来饮料,那一瞬间,所有的疲惫都烟消云散。



还有那个跑货车的司机,在外拉了一天的货,直到傍晚,才能抽空接女儿回家。

可当夕阳西下,他看到女儿在车厢翩翩起舞的剪影,奔波一天的劳累,瞬间被治愈。



这世间,总有一些笑容值得我们悉心珍藏,也总有一些温情能给我们力量。

哪怕生活真的很难,但只要脑海中浮现家人的身影,也觉得咽下的苦,有淡淡的回甜。

正如有句话说的:

中年人的世界,自己是小,家庭是大,情怀是小,生存是大。

为了朴素的热望,为了身后的小家,每个人都竭尽全力,辗转于打工路上。



《麦田里的守望者》里说:

“一个人成熟的标志,是愿意为某个理由,谦恭地活下去。”

成年人的生活,没有容易二字。

有多少人,为了柴米油盐披星戴月,忙得像高速旋转的陀螺;

又有多少人,被工作折磨得焦头烂额,在深夜无数次崩溃痛哭。

但,心可以碎,手不能停。

工作从来不易,你若不咬牙坚持,便保不住自身的体面;

生活本就艰难,你若不奋力泅渡,便撑不起家人的安康。

我们之所以为生活拼尽全力,不就是为了家里灯火可亲的幸福吗?

累的时候,回头看看家人的笑脸,你会觉得一直以来的付出,都值得了。

点亮“在看”,给这些年努力打拼的自己点个赞。

也愿每个人,都能珍惜眼中景,碗中餐,身边人,把颠簸的生活,闪亮地过。

作者 | 竹西,爱读书,爱生活。

主播 | 韩丹,原广播节目主持人,视频号:韩丹下午茶。

图片 | 视觉中国,网络(如有侵权请联系删除)

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