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凡事有交代,件件有着落,事事有回音

发布者: scarecrow | 发布时间: 2023-6-10 02:30| 查看数: 210| 评论数: 1|



作者:少将

来源:笔记侠(ID:Notesman)

一、靠谱的人,就该被狠狠地奖励

知乎上曾有一个热门问题:为什么靠谱的员工越来越难找?

有个高赞回答是这样说的:靠谱而便宜的员工,是不存在的。靠谱这个词,本身就是身价的代表。

美的集团现任总裁是方洪波,在他刚进入公司时,和很多同事一样过着普通上班族的生活。

有一次,老板何享健要求大家,去12个城市做市场调研。很多同事嫌工作辛苦,报酬太低,跑几个城市就回来交差了。

只有方洪波坚持跑完了所有城市,并且对每一个城市都做了详细的调研。

何享健对方洪波的做事态度非常满意,觉得他办事靠谱,随后对他委以重任。

作家池莉说过:“靠谱,说起来简单,落下去复杂,听起来像感觉,做起来是原则。”

不靠谱的人,只会耍嘴皮子功夫,做起事来推三阻四,遇到难题就想回避。

办事靠谱的人,有能力、有担当,能把事放心上,持续推下去,让人省心又省力。

前段时间,得到创始人罗振宇,在与36氪创始人冯大刚的一场对话中,说到一个观点:人与人之间的互动,永远是这个世界最核心的算法,剩下的全是工具。

从这个观点来说,靠谱的人,就是这个互动世界的SVIP,能够获得更多人的认可,获取更有价值的资源。

李嘉诚曾说:做事要找靠谱的人,聪明的人只能聊聊天。

在这个聪明过剩的年代,靠谱才是最顶级的聪明。靠谱的人,就该被世界狠狠地奖励。

那么,什么是靠谱?

一句话来说,就是“凡事有交代,件件有着落,事事有回音”。

二、凡事有交代

凡事有交代,什么意思?

就是能承担责任,在所有事情上都有闭环。

比如,一名项目经理,正在负责一个重要的客户项目。在过程中,他发现项目面临一些技术难题,这些难题会影响项目进度和质量。

这时候,他立即向上级如数汇报了这些难题,并请求上级的帮助。

如果你是他的上级,你会怎么评价他?

大概率是,什么问题都来找我,还要你干什么?

换句话说,这是他没有责任感的表现。

假设这位经理,没有向上级汇报难题,而是动员团队成员、利益相关方一起,研究解决办法。并且,还紧盯项目进度,最后按时完成交付。

在整个项目结束以后,他详细汇报了项目过程,并针对避免类似情况进行了建议。

这个时候,作为他的上级,你会怎么评价他?

这个人,有责任感,能担事!

所以,责任,不是对说过的事负责,而是对没有说过、甚至没有想到的事负责。

把说过的事做好,这是“完成指令”,是职场的基本功。

把没说的事做好,这是“承担责任”,是职场的“靠谱人”。

贝壳创始人左晖说过,企业家跟职业经理人最大的区别,就是有没有owner感:这件事属于我,我的心血、我的精力都花在了上面,这是我的事业。

让人放心的人,对每一件事,都有主人翁的感觉,都能尽力办好。

担不了事的人,只为过程负责。得到哪项指令,就干哪件事。这是被动的。

能担事的人,都为结果负责。遇到什么问题,想法设法去解决。这是主动的。

可是,很多问题是无法预料的。一旦碰到自己怎么也解决不了的问题,该怎么办?

适当的示弱和寻求帮助,也是责任感的体现,其目的是拿出更好的结果。但这一定是因为,你想尽了一切办法、尝试了多种可能,仍然无法解决。

如实向上级汇报,并提出自己的想法和建议,以此寻求上级的协助。

但凡管理者,都会对下属的能力圈有一定的预估。超出你能力范围太多,他会谅解的。

除此之外,绝大部分职场人,还有一个痛点:手机收到上级消息,回不回?怎么回?

其实,只要看到,都需要立即回复。特别是私信消息。

有的人可能会说:“我工作这么忙,哪有时间一直盯着手机?只有闲的人,才有功夫立即回消息。”

是的。大家上班的时候,都很忙。可能正在紧锣密鼓做某件事,上级就来催进度了。

但是,立即回消息,和立即给结果,是两码事。

比如老板问你,下周二的方案做好了吗?

你不必马上交出完整的方案,但你可以说:“方案还在整理中,目前只完成了70%,下周二中午前可以完成。”

回消息的本质,不是为了汇报工作进度,或者解答别人的疑问,而是把消息这件事闭环。

为什么闭环这么重要?

没有闭环,信息的发送者,心里就没有底。他很可能会胡思乱想:不回消息,是因为工作一点没干?对事不上心?还是对我有意见?故意晾着我?

这其实像恋爱中的情侣,如果一方回消息慢5分钟,可能另一方脑海里的连续剧已经演20集了。

甚至,那些着急的人,会给你开启“夺命连环CALL”,不论是工作时间,还是凌晨3点。

相反,你若是给他留下了“你一直迅速回复”的印象。你偶尔没有立即回复,他就会认为,你真的有事,反而不会不择手段打扰你。

凡事有交代,就是所有事情都能给闭环。

如何培养这种能力呢?

戴明环,可以参考。

戴明环,又称PDCA循环,是由美国质量管理专家戴明提出来的。包含了计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个阶段。

它能适用于日常管理,包括个体管理、团队管理、项目管理等等。



戴明环本身就是为了发现问题、解决问题。通过不断循环,可以让一件事持续改进提高。

1.计划

选择课题,分析现状,确认目标,制定计划。

比如,客户提了怎样的需求?我们能够满足需求吗?需要去做哪些事情?协调哪些部门?任务怎么分配?确定哪些负责人?时间节点怎么设计?

2.执行

设计方案,逐步落地。

比如,方案设计了没有?包含哪些人员?大家有没有达成共识?有没有明确任务分配?

3.检查

有没有开始执行?能不能按时完成?有没有达到标准?遇到了什么问题?需要哪些支持?

4.处理

怎么解决遇到的问题?要协调哪些资源?从中获得了哪些经验?

如果问题暂时无法解决,就转入下一个PDCA循环,再去解决。



PDCA循环,不是做一次就完事了,而是周而复始,不断循环。

一个循环结束,可能解决了部分问题,但还有遗留问题,或者出现新问题,再进行下一个PDCA循环。以此类推。

这样,我们就能持续改进提升。

三、件件有着落

件件有着落,就是做事踏实,能把事落地。

还以前文的项目经理举例。

如果他在接到项目后,时不时召集大家开会,洋洋洒洒说一堆:一定要按时交付,让客户满意;我们一定要有责任心,把这个项目做的漂漂亮亮。

但是,他在实际工作上一塌糊涂,不去主动跟进度,不为团队成员解决问题。用发言推动项目,用开会推动执行,用空话去做交付。

这样的人,我们无法称之为“踏实”。

踏实的人,做事稳妥。

比如,这位项目经理,对项目进行了完整而周密的计划。在项目执行前,就拉齐了大家的想法,达成了对目标的共识。

在执行中,有条有理推动进程。遇到困难,冷静分析问题,想办法去解决。

所谓稳妥,其实就是稳当的计划,稳重的心态,稳定的情绪。

做事稳妥的人,能给人安全感。

踏实的人,做事细致。

比如,这位项目经理,提前盘点项目进程中可能会出现的问题,能把握团队成员的工作状态,为大家解决影响因素。

细致,就是能考虑到细节上的问题,把一件事做得尽量没有瑕疵。

踏实的人,做事守信。

答应过的事情,说到做到。即使做不到,也会提前告知原因,并提出解决办法。有契约精神。

比如老板布置的项目方案,说好下周三5点前交,如果没有意外情况,那就必须5点前完成。

如果觉得时间紧张,忙不过来,一定要提前告知。

比如,手上有更重要的事情在做,可以询问老板能不能延期交付。或者,申请抽调别的同事一起来完成。

这都叫解决方法。

最怕的是什么?

马上到了交付时间,微信上突然来一句:对不起老板,我完成不了。

这才是最糟糕的,会打乱所有人的计划。我们每个人的工作,都不是孤立存在的,而是众多链条中的其中一环。

一个人的工作安排乱了,很大可能会打乱其他人的工作进度。

所以,遇到任务,我们只有两种选择,要么按时完成,要么提前反馈。

这时候,可能有人会说:“领导交待的事太多怎么办?或者,总是让反复改怎么办?”

是的。但作为执行者,其实没有太多选择。怎么办呢?

事情太多,就先确定优先级。方法我们都知道,紧急又重要,紧急不重要,重要不紧急,不重要也不紧急。

实在忙不过来,可以请同事协助,或者直接向上级申请支持。

反复让你修改,就跟上级沟通出更清晰的目标和时间表,或者请他提供更详细的反馈和指导。这样,我们就能更好地拉齐想法,减少修改次数。

在个人的做事能力上,GROW教练模型可以参考。

所谓GROW,就是4个阶段。目标(Goal),现状(Reality),方案(Options),行动(Way Forward)。



之所以是“教练模型”,是因为它本来适用于教练、管理者,用来培养别人,激发人的潜力。

但对于个人来说,也能够作为实现目标、解决问题的工具。

1.目标

你要实现什么目标?具体的目标是什么?有什么具体的指标吗?打算什么时候实现?

无论我们要做什么,首先要清楚自己的目标。在目标的设置上,我们可以采用SMART原则。

SMART原则,是管理学专家彼得。德鲁克在《管理的实践》中提出的。大家普遍认为,这是最有效的目标设定原则。



① 具体(Specific)。目标要具体明确。

例如,经常听到有人说“我要减肥”,这不是一个具体的目标。

“我要每天运动减肥”,这是个稍微具体的目标。

“我要每天跑10公里,三餐摄入总热量不超过2000卡路里来减肥”,这才是个具体的目标。

目标制定时,要有衡量标准、达成措施、完成期限等等。执行时,就有明确参考,也能随时检查进度。

② 可衡量(Measurable)。

目标是可量化、可衡量的。这样在实现目标的过程中有参照,而且能明确地检验目标是否达成。

例如,店铺终端说:“我们要提高客单价”。这不是一个可衡量的目标,怎么才算“提高”。如果改成:“我们至少要让客单价在xxx元 ”,这就是个可衡量的目标。

能量化的量化,不能量化的质化。这样就有了清晰的可度量标尺。

③ 可实现(Attainable)。目标可以具有一定的挑战性,但通过努力就能实现。如果设定的目标遥不可及,不切实际,这就毫无意义。

简单来说,我们可以跳起来摘桃子,但不能跳起来摘星星。

④ 相关联的(Relevant)。即制定的目标之间具有一定的关联性,这样才能促进最终目标的达成。

例如,你想减肥,但同时每天练习书法,那就跟减肥的目标没有关联。有关联的是什么呢?少吃热量高的食品,以骑自行车代替开车,等等。

⑤ 有时限性(Time-bound)。有时间限制的。例如,我要在100天内减去15斤。

定一个好目标,事儿往往就能成一大半。

2.现状

目前已经完成了多少?现状是什么?哪些事影响了你?你都做过哪些努力?效果如何?

当我们有了目标后,还要清楚现状,明确自己的位置和坐标系。

3.选择方案

在接下来的过程中,你都有哪些选择?想到了哪些办法?解决方案是什么?

在这个阶段,主要是列出有哪些办法。要尽量想出更多方案。

4.行动

你打算怎么做?何时是进行下一步的最好时机?行动计划是什么?你还需要谁的帮助和支持?还有哪些资源是必须的?

总之,要做到件件有着落,需要我们不慌乱,踏踏实实,有条有理去做事。

四、事事有回音

所谓事事有回音,就是给人确定性。

为什么这么说?

打个比方,我们站在山上,对着山谷大喊一声。接着,我们就听到了山谷的“回音”。这是声音的反射,也可以说是反馈。

管理上,也是如此。一件事出来,如果不声不响地消失了,那就不是“有回音”。

如果事情太难,无法完成,那至少也要给一个反馈。“对不起,我尝试运用了各种方法,依然没有完成。目前进度60%,状态是……”

对于管理者来说,一件事能够得到及时的回应和反馈,他们就能了解进展,心里有数,就可以更方便地安排工作。

放到个人身上来说,何尝不是如此。心里有数,我们就能合理分配时间和精力,防止突发的意外情况。

比如,那位项目经理,在执行的过程中。上级突然来询问项目进展,如果他回答:“我们现在遇到困难,正在解决。”

如果你是他的上级,得到这样的回复,你会怎么想。

是的,这个回答很敷衍。至少也应该简述一下项目进度和具体情况。

比如,目前进度是50%,但遇到技术难题,正在跟团队协商解决,预计可以按时完成。

这样,上级心里就有数了,对项目整体就有了掌握,有了确定性。

事事有回音,也是良好的态度和人际关系能力的体现,这是我们对他人的尊重。有了这种确定性,别人会更有信心与我们合作,信任我们。

同时,事事有回音,也涉及有效的沟通和信息流动。

当信息在团队中畅通流动,并有回应时,就可以减少误解和不必要的延迟,提高工作效率和协作效能。

这种信息的确定性,会使工作流程更加顺畅。团队成员之间,就能更好地规划和执行任务。

结语

凡事有交代,件件有着落,事事有回音。

这不仅是靠谱的特征,也是团队内部通力合作的基础,能帮助成员之间达成“背靠背”的关系,减少内耗。

劲往一处使,眼朝外部看,心向目标齐。

这样,团队才会形成高效的协作网络。

拉得出、冲得上、打得赢!

参考资料:

1.《让你脱颖而出的4种底层能力》,洞见;

2.《判断一个人靠不靠谱,只用看7个特征》,张良计;

最新评论

封帅柏 发表于 2023-6-10 16:11:13
凡事有交代,件件有着落,事事有回音
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